Via de telefoon of mail een vraag stellen aan de gemeente Drimmelen, we doen het allemaal wel eens. Je mag dan verwachten dat je op tijd een antwoord krijgt. Het gaat gelukkig heel vaak goed maar het kan beter. PvdA Drimmelen vindt inclusie belangrijk als het gaat om dienstverlening van de gemeente Drimmelen.
De gemeente Drimmelen heeft een plan opgesteld om dit te verbeteren met de veelzeggende naam ’we doen wat we zeggen en zeggen wat we doen’. Vorige week donderdag is dit plan besproken met de politieke partijen. Zo wil de gemeente Drimmelen gaan werken met een Klant Contact Centrum om de dienstverlening te verbeteren. Voor de uitvoering van het dienstverleningsplan gaan ze eerst onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van klanten, burgers en bedrijven. PvdA Drimmelen vindt dit plan niet duidelijk genoeg.
Meten = Weten
Peter van Gurp, burgerraadslid namens PvdA Drimmelen: “Wanneer iemand een vraag stelt wil je gewoon weten waar je aan toe bent. Wanneer krijg ik antwoord... Bij wie moet ik zijn? Om te weten of je dienstverlening goed is moet je eerst meten of de klanten tevreden zijn. Dit kan de gemeente doen met vooraf opgestelde prestatie indicatoren. En dan aan de hand daarvan je dienstverlening bijstellen.”
Iedereen doet mee
De gemeente wil dat iedereen terecht moet kunnen met een vraag, maar de gemeente wil de communicatieprocessen ook meer gaan digitaliseren. PvdA Drimmelen vindt dat digitale dienstverlening niet voor iedereen een prettige werkwijze is. Denk aan onze ouderen. Zij zijn vaak niet voldoende digitaal onderlegd. Of onze jongeren, die hier uiteraard minder moeite mee hebben maar toch lastig te bereiken zijn. En uiteraard een grote groep waarvoor het ook allemaal niet vanzelfsprekend is, zoals laaggeletterden, blinden en slechtzienden, allochtonen, enzovoort. Wat PvdA Drimmelen betreft wordt er voor deze groepen ook gekeken wat de gewenste situatie is en wordt er maatwerk geleverd.
Hebt u ervaringen met de dienstverlening van onze gemeente of wilt u graag meedenken en meepraten over uw gemeente? Neem dan contact op met de fractie van PvdA Drimmelen via pvdadrimmelen@gmail.com.